Condiciones y Proceso de Reclamación:
Para presentar una reclamación de garantía, debe presentarse la caja, los accesorios y el móvil, en óptimas condiciones, el propietario del dispositivo debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de la línea de WhatsApp 300 436 2130.
Deben proporcionar detalles sobre el problema; según el inconveniente se realizará unas recomendaciones iniciales.
Si el problema continúa, se procede al envío del dispositivo; se deberá realizar el pago de 2 domicilios (recogida y entrega nuevamente) los cuáles en caso de encontrar defectos válidos en el equipo, serán reembolsables; en el evento de encontrar que no es válida la solicitud de garantía por uno de los causales mencionados en “no hace parte de las garantías” el costo de los domicilios es asumido por el cliente.
En las reclamaciones de garantía presentadas, el fabricante se compromete a proporcionar una respuesta dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Durante este período, el fabricante evaluará la recuperación del equipo y brindará una respuesta final.
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de los datos antes de enviar el dispositivo para reparación, ya que no podemos garantizar la integridad de los datos almacenados en el dispositivo durante el proceso de reparación.
La validez de la garantía está sujeta a la revisión técnica realizada en el centro de servicios, teniendo en cuenta el Art. 16 “Exoneraciones de responsabilidad de garantía” dictados en la Ley 1480 de 2011. En la revisión se determinará si el origen del problema o falla declarada por parte del usuario obedece a defectos de fábrica. De lo contrario, se le indicará al cliente la información en el diagnóstico.
El ingreso a la garantía es la aceptación por parte del usuario/cliente de los términos y condiciones señalados.
La garantía del teléfono/accesorio está sujeto a las condiciones informadas en la política de garantía, incluida en la documentación entregada con el equipo en el momento de la compra.
Información de garantías
Celurato posee garantías idénticas a las de nuestros competidores, nosotros hablamos con transparencia y damos detalles de las garantías.
Celurato traslada a nuestros clientes las mismas condiciones de garantías entregadas por los fabricantes y/o proveedores.
En caso de un producto contar con garantías específicas serán expuestas en las especificaciones del producto y remplazará a su elemento equivalente.
Celulares: Garantía de 1 año exclusivamente por defectos de fábrica. Algunas referencias y/o marcas ofrecen 3 meses de garantía. Pregunta siempre por el tiempo específico de la referencia a comprar.
Devoluciones o retracto
La entrega del producto será realizada exclusivamente al comprador, no es posible entregas en porterías, o terceros, exceptuando casos bajo consentimiento del comprador y entendiendo la pérdida de beneficios y posibilidad de realizar un retracto en la compra.
El producto podrá ser devuelto en el mismo momento en que lo recibe, bien sea por retracto de compra o por encontrar anomalías al inspeccionar el producto. El mensajero esperará un tiempo de inspección de hasta 10 minutos. El usuario siempre tendrá la posibilidad de revisar el dispositivo y ver el proceso de apertura de la caja sellada original, una vez cumplido éste proceso y con la aceptación del cliente, no hay lugar a devolución ni retracto en la compra del producto.
En caso de ser devuelto por encontrar algún defecto del equipo, se realizará nuevamente un envío de un equipo nuevo, o bien la devolución del dinero ya pagado.
