Beneficios en garantías

Celurato posee garantías idénticas a las de nuestros competidores, nosotros hablamos con transparencia y damos detalles de las garantías.
Celurato traslada a nuestros clientes los mismos beneficios de garantías entregadas por los fabricantes y/o proveedores. En caso de un producto contar con garantías específicas serán expuestas en las especificaciones del producto y remplazará a su item equivalente.
  • Celulares y Tablets: Garantía de 3 meses exclusivamente por defectos de fábrica.
  • Computadores: Las garantías son de un año directamente con la marca en Colombia, por favor preguntar la garantía específica del producto que desea antes de comprar.

No hace parte de garantía, dispositivos con:

  • Deterioro por uso del dispositivo, negligencia en su uso.
  • Golpes evidentes, rayones, doblados.
  • Almacenamiento regular en pantalones, jeans, bolsos, billeteras o similares, donde esté en rose con elementos rígidos, metálicos o esté sometido a presión constante.
  • Pantalla apagada, o dispositivo apagado.
  • Humedad, tiempo de carga excesiva o sobrecargas eléctricas.
  • Puertos de carga dañados, flojos, sueltos, torcidos o con hundimiento.
  • Actualización de software, sistema operativo, virus, malware, adware, o apps de terceros que provoquen funcionamiento erróneo.
  • Números seriales, código imei, ilegibles, modificados, eliminados, o desfigurados.
  • Fallas en la señal de los diferentes operadores móviles.
  • Favor consultar dudas sobre las garantías antes de adquirir sus productos.

Solicitar una garantía

Para solicitar una garantía debe radicar la petición por medio del siguiente formulario FORMULARIO PARA GARANTÍAS, debe poseer el producto, la caja y todos sus accesorios originales en óptimo estado, entregar la factura de compra que evidencia referencia, imei y serial del dispositivo.
Debe contar con la evidencia que el dispositivo es defectuoso y corresponde a falencias del dispositivo, fotografías y vídeos que evidencien la falla.

Al comprar un dispositivo por cualquiera de los medios habilitados está de acuerdo y entiende las limitaciones de las garantías aquí expuestas. Además que declara que el celular fue inspeccionado en todos sus aspectos al momento de recibirlo sin encontrar anomalía alguna

Devoluciones

La entrega del producto será realizada exclusivamente al comprador, no es posible entregas en porterías, o terceros, exceptuando casos bajo consentimiento del comprador y entendiendo la pérdida de beneficios.

El producto podrá ser devuelto en el mismo momento en que lo recibe, bien sea por retracto de compra o por encontrar anomalías al inspeccionar el producto. El usuario siempre tendrá la posibilidad de inspeccionar el dispositivo y ver el proceso de apertura de la caja sellada original, una vez cumplido éste proceso no hay lugar a devolución del producto por su contenido de software que ya no tendrá las mismas características originales al ser devuelto después usado.

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